Тебе прийдется писать отзывы — это факт!

Есть факт, с которым просто нужно смириться: когда человек недоволен продуктом или обслуживанием, он охотнее оставляет в Сети негативный отзыв, чем если ему все понравилось.

Чем больше его недовольство и чем сильнее компания не оправдала его ожидания, тем больше его желание не только написать гневный пост в социальной сети с отметкой виновника его негодования. Он идет на другие площадки, на сайт компании, и везде, где только можно, сообщает о своем разочаровании.

Тем временем потребители, чьи ожидания оправдали (а то и превзошли), которые получили первоклассный сервис, ведут себя кардинально иначе. Так сложилось, что положительные отзывы писать не спешат.

И дело даже не в том, что они не хотят говорить о своем опыте или похвалить компанию. Когда человек недоволен и хочет об этом рассказать, он преодолеет любые препятствия. А для того, чтобы написать положительный отзыв, по-хорошему перед ним вообще не должно быть никаких препятствий. Он готов поделиться опытом, но не готов совершать для этого лишние телодвижения.

Как с помощью PLUR вы можете генерировать столько отзывов, сколько необходимо? А главное не выдуманных, а основанных на реальной обратной связи от реальных клиентов.

Источниками достоверной информации об опыте использования вашего продукта и сервиса являются площадки PLUR на которых люди говорят друг с другом о вас. Давайте рассмотрим, как это работает в некоторых из них:

1. В Ask.Direct есть алгоритм, который анализирует диалоги потенциальных клиентов с амбассадорами. Амбассадоры — это ваши существующие клиенты, которые когда-либо приобрели ваш товар или воспользовались услугой, и подтвердили это документально через авторизацию. На основании того, что они отвечают вашим потенциальным клиентам, мы генерируем отзыв.
2. Ранее я говорил, что люди ленятся оставлять отзывы, если только они не негативные. Чтобы упростить эту задачу для ваших клиентов, мы собираем обратную связь на площадках PLUR нативным способом. Мы провели исследование, которое показало, что пользователи намного охотнее пишут о своем опыте, когда перед этим дали 2–3 ответа на простые вопросы с помощью выбора варианта, соответствующего их ситуации. Хотите знать что-то конкретное об опыте использования вашего продукта? Система будет задавать вопрос об этом. После чего мы формируем отзыв из выбранных клиентом вариантов и написанных фраз.
3. В арсенале PLUR есть площадки, на которых авторизуются селебрити, лидеры мнений, публичные персоны, звезды и эксперты, готовые давать обратную связь о ваших продуктах. Имея бизнес-аккаунт, вы можете заказать их отзывы и использовать как в продвижении через наши ресурсы, так и на своем сайте или в социальных сетях.

Как вы могли понять, есть только одно препятствие для нас, чтобы сформировать необходимое количество обратной связи для компании: если ее продукт или сервис действительно настолько плох, как рассказывают об этом не удовлетворенные пользователи в сети.

Но даже и для таких компаний PLUR — возможность сделать огромный шаг к улучшению своих продуктов, сервиса, и повышению клиентоориентированности. Ведь эти же инструменты могут быть использованы не только для генерации необходимой обратной связи, но и для анализа текущей ситуации. Вы можете узнать, что не нравится вашим клиентам, чего бы они хотели от вас, и использовать эту информацию для разработки дальнейшей стратегии развития.