Помогаем клиенто­ориентированным компаниям выделяться, расти и зарабатывать больше

Получайте больше от продвижения своих продуктов, управляя, анализируя и используя честную оценку, которую дают клиенты вашей компании

Наша команда, думаем как вам сделать общение с клиентами продуктивней
Работаете ли вы с отзывами своих клиентов?

Тогда вам знакомы проблемы, с которыми сталкивается большинство компаний в работе с «сайтами-отзовиками», социальными сетями, общедоступными пабликами и даже поисковиками

Миссия команды PLUR — повысить ответственность компаний перед потребителями, помогая клиентоориентированному бизнесу выделяться
CEO Евгений Шапошник

Клиентоориентированность вашей компании — это не то, что вы думаете о своих клиентах, и не то, что и как вы делаете для них.

Клиентоориентированность — это оценка, которую клиент дает компании в результате вашего взаимодействия. Именно поэтому то, что говорит клиент о вас другим, его отзыв о вас, — это самый честный показатель вашей клиенто- ориентированности.

Мы считаем, что есть хорошие компании, а есть клиенто­ориентированные
Хорошая компания
Стимулирует положительные отзывы и вовлекает клиентов оставлять только высокие оценки своей работы в Сети
plur_landing_mission.good_company_drug_and_drop_chage_your_searchtop
Клиенто­ориентирован­ная компания
Компания дает возможность потенциальным и существующим клиентам открыто давать ей любую оценку: как хорошую, так и негативную
plur_landing.set_theme_of_page
Хорошая компания
Рассказывает об опыте взаимодействия с клиентами, кейсах и решенных проблемах постфактум. Не инициирует создание долгих отношений
Клиенто­ориентирован­ная компания
Показывает, как обстоят дела прямо сейчас, высоко ценит открытость и важность сохранения теплых доверительных отношений с существующими клиентами
Хорошая компания
Ошибается и извиняется. Исправляет только те ошибки, которые являются нарушением договора
Клиенто­ориентирован­ная компания
Ошибается, как и все, но всегда исправляет свои ошибки и решает проблемы своих клиентов, добавляя к этому что-то приятное, чтобы сохранить расположение
Хорошая компания
Использует отзывы только для продвижения своих продуктов, отвечает на публичные комментарии о своей работе по шаблону
Клиенто­ориентирован­ная компания
Работает с отзывами, непрерывно взаимодействует даже с давними клиентами и не оставляет без внимания любые оценки своей работы, разбирая и интегрируя новые решения для улучшения качества услуг
ReviewAbout.me интерфейс страницы бренда
Хорошая компания
Выбирает вектор развития и совершенствует продукты на основе маркетингового анализа и опросов целевой аудитории, редко делая опросы своих клиентов
Клиенто­ориентирован­ная компания
Анализирует обратную связь от клиентов и выстраивает вектор развития своих продуктов и сервиса на ее основе
Почему мы хотим, чтобы вы стали клиентоориентирован­ной компанией
Вам не придется демпинговать — даже при высокой стоимости товаров или услуг, клиенты не будут уходить к конкурентам
Вы заметите, как будет снижается отток покупателей и расти клиентская база за счет бесплатных рекомендаций от лояльных клиентов
Постепенно будет расти число покупок от постоянных клиентов (Lifetime value)
Вы будете экономить деньги и ресурсы на рекламе, а рекламные кампании станут более эффективными
Ваш средний чек будет больше
Мы помогаем клиенто­ориентирован­ным компаниям заботиться о своем потребителе
Для этого мы даем возможности
Предоставляем инструменты для анализа реальной обратной связи от клиентов
Помогаем потенциальным клиентам увидеть сильные и положительные стороны компании
Разобраться, куда и почему уходят люди, которые не завершили покупку
Следуем принципам
Мы публикуем только реальные отзывы клиентов
Оцениваем релевантность отзывов исходя из подтвержденных данных пользователем
Мы демонстрируем реальную картину работы компаний
Возможности для бизнес-клиентов PLUR
Используйте инструменты платформы, чтобы знать, что на самом деле думают о вас ваши клиенты
PLUR RESOURCES — площадки для получения обратной связи от клиентов и работы с ней
Ask.Direct — чатбот- платформа для мгновенного взаимодействия ваших клиентов и потенциальных покупателей
Покажите свою открытость и доверие клиентам, а также уверенность в собственном продукте
Дайте возможность потенциальным клиентам узнать, каково на самом деле взаимодействие с вами
Позвольте вашим клиентам стать вашими амбассадорами и говорить о вас вместо отдела продаж
Знайте реальную картину того, какую оценку дают вам ваши клиенты и что волнует ваших потенциальных покупателей
Следите за тем, как меняется мнение ваших верных клиентов о вас и ваших продуктах
ReviewAbout ALARM — Сервис, демонстрирующий как вы заботитесь о недовольных клиентах в реальном времени
Все ошибаются. Покажите, что вы не боитесь ошибок, а сразу исправляйте их
Знайте, с какими проблемами сталкиваются ваши клиенты в реальном времени
Разрешите клиентам рассказывать вам о проблемах с вашим продуктом и решайте их
Демонстрируйте, что вы цените доверительные отношения и открыты перед клиентами
PLUR BUSINESS TOOLS — Бизнес-кабинет платформы с доступом к возможностям глубинной аналитики и работы с отзывами
Регулируйте репутационную выдачу поисковиков, чтобы нужные упоминания о вас в Сети были в ТОПе
Знайте, какую оценку ставят вам ваши клиенты, чтобы видеть реальную картину, как обстоят дела с вашей клиенто- ориентированностью
Отслеживайте, куда уходят посетители вашего сайта, и ответы на какие вопросы о вашем продукте они ищут в сети
Читайте диалоги состоявшихся и потенциальных покупателей, чтобы проанализировать, с какими проблемами и возражениями сталкиваются клиенты
Довольные клиенты не оставляют отзывов? Генерируйте отзывы из реальных оценок ваших клиентов и позаботьтесь о том, чтобы их видели ваши потенциальные клиенты
Воспользуйтесь возможностями контент-отдела PLUR — Conti.Expert
Написание любого вида контента

Контент — главный способ донесения информации. Специалисты conti.expert подготовят статьи, публикации и любые другие материалы, чтобы вы могли заявить о себе, своем бренде или продукте в Сети

Только честная информация

Мы не придумываем отзвы, а помогаем клиентам рассказать о вашем продукте, расспрашивая об их опыте взаимодействия с ним и доступно формулируем информацию для читателей

Экспертный аналитический подход

С помощью интервью, анализа, опросов и внутренних инструментов отдела мы оперативно вникаем в вашу сферу, понимаем боли вашей целевой аудитории и помогаем сделать так, что они идут за решением именно к вам

'
Каждый на своем месте

Сосредоточьтесь на том, чтобы совершенствовать свой продукт и взаимодействовать со своими клиентами. А наша задача — помочь сделать так, чтобы они сделали выбор в вашу пользу

main.jekas_about_me

Как вы оцениваете свою клиенто- ориентированность? Зачастую компании учитывают только то, как они относятся к клиенту, какие действия предпринимают и какими намерениями руководствуются. В реальном мире клиентоориентированность оценивается только то, как клиент воспринимает результат вашей работы и какое впечатление у него сложилось

Клиент компании, которая использует PLUR, всегда:
Может получить честный ответ или совет от тех, у кого есть опыт взаимодействия с компанией и ее продуктами
Чувствует себя защищенным от несправедливости и манипуляций
Видит, какие компании являются клиенто- ориентированными, а какие просто хорошими
Уверен, что ему не просто предоставят услугу, но и всегда дадут больше
Знает, что он будет окружен заботой в процессе взаимодействия с компанией
Помнит, что даже если компания не сможет решить его проблему, она приложит все усилия, чтобы оставить хорошее впечатление
Чем PLUR отличается от любых SERM-компаний?
С возможностями PLUR вы можете улучшать свои продукты и сервис, а не создавать видимость этого
С возможностями PLUR вы можете улучшать свои продукты и сервис, а не создавать видимость этого
Мы даем уникальные инструменты аналитики, с помощью которых вы можете отслеживать куда и почему уходят ваши потенциальные и состоявшиеся клиенты
Мы даем уникальные инструменты аналитики, с помощью которых вы можете отслеживать куда и почему уходят ваши потенциальные и состоявшиеся клиенты
Мы не просто помогаем управлять поисковой выдачей, но и даем возможность узнать непосредственно у аудитории, что не нравится и чего они хотят от ваших продуктов
Мы не просто помогаем управлять поисковой выдачей, но и даем возможность узнать непосредственно у аудитории, что не нравится и чего они хотят от ваших продуктов
С возможностями PLUR вы можете улучшать свои продукты и сервис, а не создавать видимость этого
С возможностями PLUR вы можете улучшать свои продукты и сервис, а не создавать видимость этого
Мы работаем для тех, кто хочет быть, а не казаться
Мы объединились ради того, чтобы не просто реализовать очередной коммерческий проект
Мы хотим быть вкладом в положительные изменения во всем мире, поэтому следуем ценностям
Быть вкладом
Делая жизнь других лучше, мы делаем такой свою жизнь
Быть инициативным
Лучше ошибаться, чем спрашивать разрешение
Быть смелым
Выполнение сложных задач — развитие и рост каждого члена команды
Быть командой
Один плюс один равно одиннадцать
Быть честным
Честность - основа взаимоотношений в команде и всего, что мы производим
Быть рациональным
Мы стараемся создать максимум ценности при минимуме затрат

ребовательные клиенты — двигатель трансформации и роста компаний. Изобилие предложений на рынке требует от бизнеса все время меняться. И клиентоориентированность — лучший вектор для изменений. Ведь ничто не делает ваших клиентов настолько преданными вам, как ощущение заботы и защиты, которые вы можете им дать.

Ты маркетолог? Я расскажу тебе, как зарабатывать больше