Коммуникация с потребилетем, как настроить и какие инструменты нужны

Для этого вам нужны Ask.Direct и Reviewabout

Что такое Ask.Direct?

Ask.Direct — это новая социальная платформа в Telegram
(а в перспективе она будет доступна и в других мессенджерах), которая дает возможность делиться честной обратной связью об опыте взаимодействия с компанией и ее продуктами.

Почему Ask.Direct?

Как обратить внимание современного потребителя на свой бренд, когда у него давно развилась рекламная слепота? Он понимает, когда даже за словом “нативная” прячется обычная продажа. Всегда знает, когда на нем отрабатывают скрипт, или когда его проводят по автоворонке.

Чем вы можете удивить его, чтобы повысить собственные продажи и лояльность к своему бренду?

Допустим, покупатель все-таки пришел к вам на страницу магазина, и даже отправил продукт в «корзину». Но потом что-то пошло не так и он ушел c сайта так и не совершив покупку. И вы не знаете почему.

В большинстве случаев им не хватило уверенности в правильности своего выбора.

Ваша компания и продукты на Ask.Direct — это когда ваши текущие клиенты продают потенциальным клиентам вместо вас.
А главное — 24/7!

Кроме того, позволив вашим состоявшимся клиентам отвечать на вопросы потенциальных покупателей, вы демонстрируете уверенность в качестве своих продуктов и сервиса.

Как работает Ask.Direct?

Главная задача чатбот-платформы — обеспечивать диалог между вашими потенциальными покупателями (Аскерами) и вашими Амбассадорами (существующими клиентами).

Когда у Аскера возникает вопрос по вашему продукту или компании, он отправляет его боту. В свою очередь бот отбирает Амбассадоров по определенному алгоритму и рассылает им приглашение к диалогу с Аскером. Амбассадоры, который здесь и сейчас готовы ответить на заданный вопрос, подтверждают свою готовность. В это время бот показывает Аскеру всех, кто готов общаться с ним. Аскер выбирает Амбассадора и начинается диалог.

По завершению беседы Аскер может поставить оценку диалогу, которая зачисляется в персональный рейтинг Амбассадора. В дальнейшем его рейтинг влияет на то, как часто бот будет присылать ему запросы от Аскеров. А так же каждый амбассадор учавствует в геймификационном рейтинге, после чего может получить серьезное призы, просто за ответы - так мы хотим развить индустрию микроэкспертности.

Вам нужен Ask.Direct, потому что это:

Решение для ваших потенциальных покупателей

Система защищает данные пользователей Ask.Direct, потому они смело задают самые «неудобные» вопросы и знают, что получат честную обратную связь без прикрас. Им не нужно передавать никому свои контакты, как это происходит в случае общения с отделом продаж.

Возможности для вас, как владельца бизнес-аккаунта

Вам больше не нужно анкетировать или опрашивать своих клиентов, чтобы узнать их мнение о ваших продуктах и сервисе. Доступ к анонимным диалогам даст вам возможность узнать, что они на самом деле думают о вас. И понять, чего они хотят и чего ожидают. А главное, это будет честная обратная связь, потому что здесь им не нужно быть «удобными» или правильными. Мало того, время подключение человека к аск директу составит всего 3 минуты, а дальше, уже когда человек будет интегрирован в систему, мы сможем запустить на него ваш опросник, который поможет вам больше узнать о клиенте.

Решение для ваших потенциальных покупателей

Для потенциального покупателя поиск ответа в Google или звонок в отдел продаж занимает время, которое он не готов тратить в условиях современного мира, где скорость решает все. В Ask.Direct он получает ответ в разы быстрее. И чем больше у вас Амбассадоров, тем больше времени на закрытие возражений потратит ваш будущий покупатель.

Возможности для вас, как владельца бизнес-аккаунта

Имея доступ к Ask.Direct скорость принятия решение о покупке у вашего потенциального покупателя увеличивается. Ему больше не нужно искать ваших клиентов среди знакомых, чтобы узнать, насколько вы надежны и можно ли с вами связываться. Искать тех, кто уже пользуется интересующим их товаром, чтобы задать вопрос о деталях, которые являются для него решающими. Теперь у него есть мгновенный доступ к вашим Амбассадорам, которые закрывают его возражения за 5-10 минут.

Решение для ваших потенциальных покупателей

Пользователи знают, что с ними общается такой же покупатель, и что он не заинтересован в том, чтобы «продать». Каждый Амбассадор волен высказывать свою честную позицию по отношению к вашей компании и ее продуктам. Поэтому если вы действительно заботитесь о своих потребителях и предоставляете им самое лучшее — они обязательно об этом расскажут.

Возможности для вас, как владельца бизнес-аккаунта

Используйте Ask.Direct чтобы показать, что вам нечего скрывать.Что вы гордитесь своим продуктом, цените клиентов и заботитесь о них. Что вы готовы работать с любой обратной связью и нацелены на долгосрочные отношения с потребителями. Тем самым вы продемонстрируете свою человекоориентированность и выделитесь на фоне конкурентов. Ask.Direct — маркетинговый инструмент, который может стать вашей фишкой.

Почему вам выгодно добавлять своих клиентов в Ask.Direct?

Уровень доверия ваших потенциальных клиентов к таким же покупателям, как они сами, значительно выше, чем к вашему отделу продаж. Регистрируя своих клиентов в Ask.Direct и привлекая их стать Амбассадорами вашего продукта, вы делаете так, что выигрывают все:

Амбассадор получает бонусы за свои ответы, а так же система каждый раз напоминает ему о том, кто пригласил в систему, где именно он купил данную продукцию о которой был разговор.

Потенциальный покупатель узнает о вас «от незаинтересованного лица» и принимает взвешенное решение о покупке.

Вы получаете больше клиентов и возможность знать, как сделать свой продукт еще лучше

Как посетители магазина на вашем сайте попадают в Ask.Direct?

Разместите кнопку Ask.Direct в карточках товаров в вашем онлайн-магазине или QR-код на витрине или ценниках в офлайн-магазине

Пригласите посетителей ваших страниц в социальных сетях пообщаться с вашими Амбассадорами

Подключите свою страницу на Reviewabout к своему бизнес-аккаунту, чтобы все, кто спрашивает о компании или продуктах в Google, видели ее в ТОП-10 поисковой выдачи

Что такое Reviewabout?

Reviewabout — это сайт-отзовик, который работает в связке с Ask.Direct. Когда покупатели «уходят из корзины», чтобы закрыть свои возражения, они могут отправиться в Google. Если у вашей компании или товара есть страница на Reviewabout, то в ТОП-10 поисковой выдачи они увидят именно ее и с большей вероятностью отправятся искать ответы на свои вопросы в отзывах о вас.

Управляйте своими страницами на Reviewabout, чтобы сразу закрыть самые распространенные возражения. А если не получится - прямо из Reviewabout пользователь может перейти в Ask.Direct и получить ответ на свой вопрос, на который он не ответил благодаря отзывам.

Чем вы можете удивить его, чтобы повысить собственные продажи и лояльность к своему бренду?

Вам нужен бизнес-аккаунт в PLUR и пакет «Warm up»

Что даст вам подключение бизнес-аккаунта?

Публикуйте отзывы своих клиентов-Амбассадоров из Ask.Direct, которые максимально раскрывают достоинства вашей компании и продуктов
Самостоятельно регулируете, какие отзывы должны занимать верхние позиции, а какие «уйти вниз»
Работайте с функцией «отвечать пользователям от имени компании», показывая свою открытость и вовлеченность в обратную связь каждого клиента и закрывая возникшие вопросы
Проводите нативные опросы потенциальных клиентов, чтобы больше понимать их потребности, возражения и ожидания
Получайте полную статистику об источниках и объеме трафика за выбранный период, их география, использованные для этого девайсы, поведенческие факторы и пр.

Возможность бесплатно авторизовать до 100 амбассадоров
После контакта с Амбассадором Аскер будет видеть логотип вашей компании и ссылку для быстрого перехода на покупку
Доступ к перепискам, чтобы знать слабые и сильные стороны своих продуктов и какие возражения есть у потенциальных покупателей
Доступ к статистике, чтобы отслеживать, как выросли ваши продажи с помощью AskDirect
Возможность отслеживать количество клиентов, привлеченных Амбассадорами, чтобы понимать, насколько выгодно для вас пользоваться AskDirect
Возможность награждать Амбассадоров за ответы бонусами, подарками, скидками и пр.