Почему PLUR, это не SERM агенство?

Для начала давайте освежим в памяти, что такое репутационная выдача. Допустим, вы собрались в отпуск куда-нибудь в теплые края с намерением пролежать неделю в шезлонге у бассейна и вкусно поесть в All-Inclusive.

В рамках вашего бюджета вам предлагают три одинаково симпатичных отеля, с сочными фото шведского стола и огромного бассейна. Как вы будете выбирать? Вероятней всего отправитесь в поисковик и запросите отзывы.

О первом везде пишут: «Кошмар! Персонал хамит, еда невкусная, бассейн грязный, да и вокруг только родная речь». Про второй отмечают, что в нем все супер, персонал отзывчивый, а повара — высший пилотаж. О третьем вообще нет внятной информации.

Какой отель вы выберете? Полагаю, ответ очевиден.

Никто не хочет купить плохой товар или получить сервис низкого качества, особенно когда он может выбрать компанию, о которой в Сети есть куча хвалебных отзывов. Но реальность такова, что зачастую отзывы пишут недовольные клиенты, а те, кто остался доволен своим взаимодействием с компанией, принимает это как должное и не спешит тратить время на написание лестных слов в Сети.

Что получается: положительные или хотя бы нейтральные отзывы просто неоткуда взять, не говоря уже о том, что они зачастую не попадают на первую страницу выдачи поисковиками. Зато негатив быстро распространяется по Сети и всегда занимает первые строчки.

Раньше единственным выходом для компании было обратиться к маркетинговой технологии, которая называется SERM (Search Engine Reputation Management или Управление репутацией в поисковых системах). С ее помощью можно влиять на поисковую выдачу и искусственно создавать положительный или негативный образы компании.

Минус этого инструмента в том, что он дает кратковременный результат. Если с вашим продуктом или сервисом что-то не так, недовольные потребители все время будут делиться своим негативным опытом, а вы то — и дело сливать огромные бюджеты на то, чтобы с помощью SERM скрывать их от потенциальных покупателей.

Тем временем бизнес-клиенты PLUR тоже влияют на поисковую выдачу, но есть ряд фундаментальных отличий, вот три из них:

• Они не создают себе нужный образ, а используют инструменты PLUR, чтобы генерировать настоящие отзывы реальных клиентов.
• Они знают реальную картину того, что думают их потребители, и используют эту информацию для непрерывного совершенствования своих продуктов и сервиса.
• Они знают, куда уходят их клиенты с сайта и почему. Система аналитики позволяет им не только узнать, какие возражения их волнуют и почему они не совершили покупку сразу. Но и закрывать эти возражения с помощью площадок PLUR, возвращая их к покупке и тем самым увеличивая свои продажи.

И это еще не все преимущества, которые отличают PLUR от любой SERM-компании. В одной из следующих публикаций я подробнее расскажу о восемнадцати преимуществах PLUR. А пока примите для себя решение: вы хотите, чтобы ваша компания была примером качественных продуктов, лучшего сервиса и клиентоориентированности, или казалась таковой?