Как мы хотим помочь нашим друзьям-маркетологам?

Есть два вопроса, которые важно поднять. Во-первых, хочу объяснить, почему PLUR — это не SERM. И, во-вторых, прояснить, почему SERM-специалисты могут быть нашими клиентами и партнерами, а не конкурентами.

Для начала давайте сведем координаты. SERM — это аббревиатура, которая расшифровывается как Search Engine Reputation Management, что в переводе с английского означает «управление репутацией в поисковых системах».

Что делают SERM-специалисты? Они создают положительный образ компании, бренда, продукта и пр. в глазах потенциальных клиентов. Для этого они или создают этот образ, или работают с негативом, который его очерняет.

Они делают это управляя репутационной выдачей поисковиками, вытесняя из лидирующих позиций негативные отзывы и заменяя их положительными, в том числе и заказными — написанными копирайтерами специально для этих целей.

Фундаментальное отличие между PLUR и SERM-специалистами в следующем: мы не придумываем отзывы или информацию и не манипулируем рейтингами.

Каждый отзыв, статья, публикация написана или непосредственно клиентом компании, или сгенерирована на основе обратной связи фокус-группы из реальных покупателей. Поэтому на площадках PLUR всегда опубликована исключительно правдивая информация, за которой стоит реальный человек.

Что касается рейтингов, то ни при каких обстоятельствах ни мы, ни бизнес-клиенты PLUR не влияем на него искусственно. Чтобы подняться в рейтинге, мы даем компаниям инструменты для работы со своей аудиторией, проведения опросов, сбора обратной связи. И только на основе этого можно подняться в рейтингах на площадках платформы. Исключение, если в результате этой работы выяснится, что сервис или продукт компании действительно требует капитальных изменений, а его нынешняя низкая оценка — реально заслужена.

Делаем вывод. SERM — это манипулятивный способ создавать образ (часто выдуманный) в Сети. Тогда как инструменты PLUR — это, во-первых, способ показать реальную картину того, насколько качественным является продукт и сервис компании. А во-вторых, возможность увидеть честную обратную связь от своих клиентов, понять страхи, боль и возражения потенциальных покупателей, и работать с этой информацией для создания положительных изменений.

Если мы не конкуренты SERM-специалистам, тогда как PLUR может быть их партнером, и в чем выгода для них, как для наших бизнес-клиентов?

Напомню, что одним из главных достояний платформы PLUR является возможность глубинной аналитики поведения пользователей. Мы видим, почему они бросают корзины, куда уходят, что там ищут, что спрашивают у поисковиков и какие ответы получают. Имея доступ к этой аналитике, любой SERM-специалист может не просто работать с отзывами, корректировать репутационную выдачу и прятать от целевой аудитории клиента его “грехи”.

У него будет возможность дать своему клиенту кое-что более ценное. А именно ответ на вопрос: “Почему вообще так произошло, что мне приходится обращаться к SERM? Что стало причиной того, что мои клиенты пишут обо мне плохие отзывы, и как это изменить?”

Кроме того, он сможет не манипулировать мнением потребителей, тем самым распространяя и приумножая армию недовольных покупателей, а разыскать тех, кто готов дать реальные положительные отзывы или опровергнуть негатив, который нужно “вычистить” из выдачи.

Миссия команды PLUR — повысить ответственность компаний перед потребителями. И SERM-специалисты могут стать нашими союзниками в ее реализации. Если не скрывать ошибки, а работать с ними, улучшать свой продукт, становиться клиентоориентированным, — это станет прямой дорогой к стремительному росту прибыли и армии постоянных преданных покупателей.