Что болит у твоего клиента?

Недавно я рассказывал, что такое репутационная выдача и почему это важно как для продвижения вашей компании продуктов, так и для анализа аудитории. Еще раз прочитать эту публикацию можно ТУТ (гиперссылка на публикацию 1). Сегодня хочу еще раз коснуться этой темы и рассказать, какая вообще бывает выдача и почему вам нужно об этом знать.

Итак, все ваши будущие покупатели делятся на три типа:

• Те, у кого есть какая-то боль, которую может решить ваш продукт, но они еще об этом не знают.
• Те, кто знает, что вы можете решить его боль. Но при этом они знают еще десять компаний или продуктов, которые тоже это могут.
• И те, кто хочет, чтобы его боль решили именно вы, ваша компания и ваш продукт, но у них есть чувство сомнение в правильном выборе.

Первая категория — это люди, которые находятся на стадии поиска способа решения своего вопроса. У них есть боль, они хотят ее «вылечить», и они изучают разные варианты. А то, что выдает им поисковик на их запросы, называется общеобразовательная выдача.

Например, у Олега каждый вечер болит голова. Он открывает Google и пишет запрос с описанием своих симптомов. Поисковик выдаст ему сотни статей о том, на что указывают его симптомы, и предложения решения проблемы: таблетки, медитации, терапия, отпуск, восстановление режима сна или перечень докторов, которые занимаются вопросами головной боли.

В процессе изучения этой выдачи он примет для себя решение в пользу того или иного метода решения, и теперь он переходит во вторую категорию.

Олег решает, что медитация или отпуск — это не для него, и подходящий ему вариант — таблетки. Теперь он спрашивает у Google, какие есть таблетки от головной боли. В ответ он получает другой тип выдачи — репутационный. Здесь поисковик выдаст ему сайты с отзывами, рейтинги, обзоры и пр. Эта информация нужна ему для того, чтобы принять решение в пользу какого-то одного производителя.

И если производитель таблеток работает над своей репутационной выдачей с помощью PLUR, то на первой же странице с результатами запроса Олег увидет отзывы о компании, обзоры покупателей, которым эти таблетки уже помогли, рейтинг эффективности лекарств, где этот производитель в ТОП-3 и сравнение с аналогами, в котором он выигрывает. В общем, все то, что поможет ему закрыть оставшиеся возражения и принять решение в пользу одного конкретного продукта.

И вот здесь он или сразу переходит в магазин и делает заказ.

Или переходит в третью категорию — тех, кто целенаправленно ищет, где купить уже выбранный им продукт. Выдача поисковика в этом случае называется коммерческой, и здесь уже за первые места соревнуются торговые площадки.

Инструменты PLUR дают максимальные возможности для работы с клиентами из второй категории. То есть с теми, кто уже понимает, что ему нужно, но еще не определился с конкретным брендом. С их помощью вы можете быть лидером ниши в репутационной выдаче, закрывать возражения клиентов, нативно демонстрировать преимущества, рассказывать об опыте использования ваших продуктов клиентами и предложить сразу совершить покупку.

Больше о возможностях работы с репутационной выдачей с помощью PLUR можно почитать на сайте: