Почему клиенты незаврешают покупку в вашем интернет-магазине?

Идеальный клиент любой компании, это тот, кто молча заходит на сайт и сразу делает покупку. Без сомнений, без обращения менеджеру, без возражений страхов и потребностей в рекомендациях.

Но, как мы с вами знаем, основная масса клиентов ведет себя совсем иначе. Ваше предложение может быть очень убедительным, сайт — информативным. Но клиент все-равно бросает корзину и куда-то уходит, оставляя вас с двумя вопросами, на которые никто не может дать вам ответ: “Почему?” и “Куда?”.

Давайте начнем с последнего. Ваши клиенты уходят закрывать свои возражения и искать ответы на вопросы о вашем продукте, которые для него являются критически важными для принятия решения.

Клиент, который выбирает отель для пакетного отдыха с семьей, хочет знать подогревается ли детский бассейн. Другому важно знать, как быстро нагревается вода в бойлере. А третьему — какой реальный расход у автомобиля, который его интересует, потому что заявления производителем цифра кажется ему слишком “сладкой”.

Кроме того, он наверняка выбирает из нескольких вариантов. Поэтому ему хотелось бы взвесить все за и против прежде, чем остановиться на одном из них. А еще его может смущать цена, которая по его мнению не соответствует ценности. Или он не уверен, что данный товар сполна решит его задачу и не создаст неудобств.

Как вы поняли, зачастую у клиента всегда есть вопросы и возражения. Поэтому он уходит и не совершает покупку. Так а куда же он уходит?

Подсознательно каждый человек доверяет больше такому же, как он сам. А также тому, кто не является заинтересованным лицом. Поэтому ваш клиент всегда больше доверяет таким же покупателям, как и он, а не вашему отделу продаж, сайту или странице в социальных сетях.

Когда он уходит не совершив покупку, он идет искать ответы на свои вопросы и закрывать возражения в Сеть: читает отзывы, комментарии к публикациям в социальных сетях, сравнивает с другим товарами на Comparisons, ищет скидки наundefined и в целом изучает, что пишут другие люди о своем опыте на Talks Today

И вот здесь вам не обойтись без PLUR. С помощью наших технологий аналитики вы, во-первых, можете отследить куда ушел ваш потенциальный покупатель не завершив покупку. А во-вторых, узнать, почему он это сделал, чего ему не хватило, какие возражения или вопросы у него остались.

Что вам делать с этой информацией?

Зная, куда он уходит, на каких площадках ищет ответы, с помощью PLUR вы можете наполнить их необходимой информацией о вас. А когда вы знаете, что именно он ищет, вы можете понять, какие отзывы и обратная связь от реальных клиентов подойдет для размещения, на чем сделать акцент в обзоре своего продукта экспертом или селебрити.

Например, у Андрея есть большой магазин электроники. Аналитика показывает, что потенциальные покупатели робота-пылесоса, который продается на сайте магазина, уходят узнать у клиентов, которые давно им пользуются, как часто надо менять фильтр и какие “слабые места” у той или иной модели. Для него это будет значить, что именно эта информация должна быть размещена в карточке на сайте, чтобы клиент сразу закрывал свои возражения.

Также он видит, что клиент ищет отзывы на ReviewAbout. Поэтому прямо в бизнес-аккаунте PLUR Андрей “поднимает” вверх отзывы “старых” пользователей, которые пишут об опыте использования пылесоса спустя минимум год.

Из ReviewAbout потребитель может пойти в Ask.Direct и задать вопросы клиентам Андрея напрямую. Как бизнес-клиент PLUR, он тут же узнает об этом, и будет иметь возможность купить этот лид и вернуть его к себе на сайт с помощью ограниченного во времени эксклюзивного предложения.

Как вы видите, вы можете не только отслеживать движение своего потребителя, но и направлять его, возвращая обратно на сайт для совершения покупки. Вот только возвращается он уже готовым приобрести ваш продукт. Кроме того, это совсем другой вернувшийся клиент, чем такой, который возвращается от ретаргетинга — это когда пользователю везде “выскакивает” реклама товара, который он хотел купить. Минус этого инструмента в том, что вы так и не узнали суть проблемы клиента, не поняли, почему он не купил сразу. А имея возможности бизнес-клиента PLUR и эффективно используя его инструменты, вы возвращаете клиента уже с закрытыми возражениями и готового купить.